2017年8月18日河北省残疾人服务热线12385正式开通。残疾人服务热线12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，寓意“123帮我，主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。业务领域主要覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等。

我省残疾人服务热线12385平台由热线电话、短信收发平台、微信公众号三个平台构成，是在广泛吸取和借鉴全国各省、市经验的基础上，高标准地打造快捷、高效、功能强大的残疾人服务平台。采取向社会购买服务的方式建设和运行，服务范围覆盖全省，可以提供每周7天，每天24小时人工接听服务。服务平台通过电话（石家庄地区由于已经开通市级12385残疾人服务热线，如需拨打省级热线需要加拨除0311外任意省内区号，其他地区直接拨打12385）、微信（微信号：hebei12385;微信公众号：hebei_12385）、短信（185 311 12385）接收群众诉求，以听民情、解民困、分民忧为宗旨，通过统一业务规范和服务标准进行登记、分类、处理，可以及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难。

同时，我省12385残疾人服务平台话务员、管理人员全部聘用残疾人，不仅是残疾青年创业、就业平台，更是与残疾群众心贴心、手拉手的“零距离”沟通平台。

（河北省12385残疾人服务热线监督电话：0311-89693693）